1. KEBIJAKAN PENGIRIMAN
    • Waktu persiapan standar: 3-5 hari kerja sejak tanggal pembayaran dan konfirmasi pesanan.
    • Waktu pengiriman internasional tergantung pada tujuan dan jasa pengiriman, biasanya berkisar antara 4-10 hari kerja.
    • Pelanggan diwajibkan membayar penuh nilai pesanan di muka. Setelah pembayaran, pesanan akan dikonfirmasi dan dilanjutkan ke tahap produksi, pemeriksaan, pengemasan, dan pengiriman.
    • Setelah pembayaran selesai, pesanan tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dibatalkan dalam kondisi apa pun, kecuali dalam kasus kesalahan konfirmasi dari perusahaan seperti produk habis stok atau kesalahan sistem.
    • Pelanggan harus memberikan informasi pengiriman dan kontak yang akurat. Setiap biaya tambahan yang timbul akibat informasi yang salah akan menjadi tanggung jawab pelanggan.
    • Pajak impor atau biaya bea cukai, jika ada, akan dibayarkan oleh penerima sesuai dengan peraturan negara tujuan.
  2. KEBIJAKAN GARANSI
    • Semua produk memiliki garansi 3 bulan untuk BoxPhone dan 1 tahun untuk Router atau MiniPC, terhitung sejak tanggal pelanggan menerima produk.
    • Jika produk memiliki cacat produksi, GenFarmer akan memberikan dukungan dengan mengirimkan suku cadang/produk pengganti atau mengembalikan dana untuk bagian yang cacat.
    • Kerusakan yang disebabkan oleh pengguna seperti terjatuh, terbentur, terkena air, modifikasi hardware/software tanpa izin, dan sebagainya tidak termasuk dalam garansi atau pengembalian dana; namun, GenFarmer akan memberikan bantuan teknis dalam batas yang wajar.
    • GenFarmer menyediakan dukungan teknis jarak jauh melalui video call, panduan online, atau software remote control kapan pun pelanggan membutuhkannya.
  3. PROSES PENANGANAN PRODUK
    • Saat menerima paket, pelanggan harus merekam video unboxing secara lengkap sebagai bukti apabila terjadi masalah.
    • Jika ditemukan kerusakan akibat pengiriman, pelanggan harus segera memberi tahu perwakilan penjualan untuk mendapatkan dukungan.
    • Dalam kasus mainboard rusak atau mati, atau adanya cacat teknis dari produsen, pelanggan harus memberikan bukti video yang jelas agar tim teknis GenFarmer dapat melakukan verifikasi.
    • Setelah cacat dikonfirmasi berasal dari produsen, GenFarmer akan melanjutkan proses penggantian atau pengembalian dana sebagian sesuai dengan prosedur garansi internasional.
  4. CATATAN
    • Pengembalian dana, jika berlaku, akan diproses dalam 3-7 hari kerja sejak tanggal konfirmasi.
    • Produk yang dikirim untuk garansi atau penggantian harus tetap memiliki segel, label, dan kode identifikasi asli, serta tidak boleh dibongkar atau dimodifikasi dengan cara apa pun.
    • Semua kasus akan dievaluasi dan diverifikasi oleh tim teknis GenFarmer sebelum diproses.
    • Untuk dukungan produk atau masalah apa pun selama penggunaan, silakan hubungi teknisi kami melalui WhatsApp: +84 96 666 91 04 untuk mendapatkan bantuan cepat.
    • Produk hanya ditujukan untuk keperluan periklanan. Setiap penyalahgunaan produk untuk aktivitas ilegal atau melanggar hukum sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan berdasarkan hukum yang berlaku.

PESANAN/PEMBAYARAN PELANGGAN MENYATAKAN BAHWA PELANGGAN TELAH MEMBACA, MEMAHAMI SEPENUHNYA, DAN SEPENUHNYA MENYETUJUI SEMUA KETENTUAN YANG TERCANTUM DALAM KEBIJAKAN INI.