1. POLÍTICA DE ENVÍO
    • Tiempo estándar de preparación: 3-5 días hábiles desde la fecha de pago y confirmación del pedido.
    • El tiempo de envío internacional depende del destino y del servicio de mensajería, normalmente entre 4-10 días hábiles.
    • Los clientes deben pagar por adelantado el valor total del pedido. Después del pago, el pedido será confirmado y pasará a las etapas de producción, inspección, embalaje y envío.
    • Una vez completado el pago, el pedido no podrá ser reembolsado ni cancelado bajo ninguna circunstancia, excepto en casos de errores de confirmación por parte de la empresa, como productos agotados o errores del sistema.
    • Los clientes deben proporcionar información de envío y contacto precisa. Cualquier costo adicional derivado de información incorrecta será responsabilidad del cliente.
    • Los impuestos de importación o tarifas aduaneras, si los hubiera, serán pagados por el destinatario de acuerdo con las regulaciones del país de destino.
  2. POLÍTICA DE GARANTÍA
    • Todos los productos cuentan con una garantía de 3 meses para BoxPhone y 1 año para Router o MiniPC, a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.
    • Si un producto presenta un defecto de fabricación, GenFarmer brindará soporte enviando piezas/productos de reemplazo o reembolsando la parte defectuosa.
    • Los daños causados por el usuario como caídas, golpes, daños por agua, modificaciones no autorizadas de hardware/software, etc., no son elegibles para garantía o reembolso; sin embargo, GenFarmer proporcionará asistencia técnica dentro de límites razonables.
    • GenFarmer proporciona soporte técnico remoto mediante videollamada, guía en línea o software de control remoto siempre que el cliente lo necesite.
  3. PROCESO DE GESTIÓN DEL PRODUCTO
    • Al recibir el paquete, los clientes deben grabar un video completo del desempaque como prueba en caso de cualquier incidencia.
    • Si se encuentra algún daño durante el envío, el cliente debe notificar inmediatamente al representante de ventas para recibir soporte.
    • En casos de mainboard dañada o inoperativa, o cualquier defecto técnico del fabricante, los clientes deben proporcionar evidencia clara en video para que el equipo técnico de GenFarmer pueda verificarlo.
    • Una vez confirmado que el defecto proviene del fabricante, GenFarmer procederá con el reemplazo o reembolso parcial de acuerdo con los procedimientos de garantía internacional.
  4. NOTAS
    • Los reembolsos, si aplican, se procesarán dentro de 3-7 días hábiles desde la fecha de confirmación.
    • Los productos enviados para garantía o reemplazo deben conservar los sellos, etiquetas y códigos de identificación originales, y no deben haber sido desmontados ni manipulados de ninguna manera.
    • Todos los casos serán evaluados y verificados por el equipo técnico de GenFarmer antes de ser procesados.
    • Para cualquier soporte de producto o problema durante el uso, comuníquese con nuestro técnico por WhatsApp: +84 96 666 91 04 para recibir asistencia rápida.
    • Los productos están destinados únicamente a fines publicitarios. Cualquier uso indebido de los productos para actividades ilegales o ilícitas será responsabilidad exclusiva del cliente según la ley aplicable.

EL PEDIDO/PAGO DEL CLIENTE CONFIRMA QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO COMPLETAMENTE Y ACEPTADO TOTALMENTE TODOS LOS TÉRMINOS ESTABLECIDOS EN ESTA POLÍTICA.