1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
    • Thời gian chuẩn bị tiêu chuẩn: 3-5 ngày làm việc kể từ ngày thanh toán và xác nhận đơn hàng.
    • Thời gian vận chuyển quốc tế phụ thuộc vào điểm đến và đơn vị vận chuyển, thường dao động từ 4-10 ngày làm việc.
    • Khách hàng cần thanh toán trước toàn bộ giá trị đơn hàng. Sau khi thanh toán, đơn hàng sẽ được xác nhận và chuyển sang các bước sản xuất – kiểm tra – đóng gói – vận chuyển.
    • Sau khi hoàn tất thanh toán, đơn hàng không được hoàn tiền hoặc hủy trong bất kỳ trường hợp nào, ngoại trừ các trường hợp lỗi xác nhận từ phía công ty như hết hàng hoặc lỗi hệ thống.
    • Khách hàng phải cung cấp chính xác thông tin giao hàng và thông tin liên hệ. Mọi chi phí phát sinh do thông tin sai sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.
    • Thuế nhập khẩu hoặc phí hải quan nếu có sẽ do người nhận thanh toán theo quy định của quốc gia nhận hàng.
  2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
    • Tất cả sản phẩm được bảo hành 3 tháng đối với BoxPhone và 1 năm đối với Router hoặc MiniPC, tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
    • Nếu sản phẩm có lỗi sản xuất, GenFarmer sẽ hỗ trợ gửi linh kiện/sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền phần bị lỗi.
    • Các hư hỏng do người dùng gây ra như rơi vỡ, va đập, vào nước, tự ý can thiệp phần cứng/phần mềm, v.v. sẽ không thuộc phạm vi bảo hành hoặc hoàn tiền; tuy nhiên, GenFarmer sẽ hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi hợp lý.
    • GenFarmer cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa qua video call, hướng dẫn trực tuyến hoặc phần mềm điều khiển từ xa khi khách hàng cần.
  3. QUY TRÌNH XỬ LÝ SẢN PHẨM
    • Khi nhận hàng, khách hàng phải quay đầy đủ video mở hộp làm bằng chứng trong trường hợp có vấn đề phát sinh.
    • Nếu phát hiện hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng phải thông báo ngay cho nhân viên kinh doanh để được hỗ trợ.
    • Trong trường hợp mainboard bị hỏng, không hoạt động hoặc có bất kỳ lỗi kỹ thuật nào từ nhà sản xuất, khách hàng cần cung cấp video chứng minh rõ ràng để đội ngũ kỹ thuật của GenFarmer kiểm tra và xác minh.
    • Sau khi xác nhận lỗi thuộc về nhà sản xuất, GenFarmer sẽ tiến hành thay thế hoặc hoàn tiền một phần theo quy trình bảo hành quốc tế.
  4. LƯU Ý
    • Khoản hoàn tiền nếu có sẽ được xử lý trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận.
    • Sản phẩm gửi bảo hành hoặc thay thế phải còn nguyên tem, nhãn và mã nhận dạng, đồng thời không được tháo rời hoặc can thiệp dưới bất kỳ hình thức nào.
    • Tất cả trường hợp sẽ được đội ngũ kỹ thuật của GenFarmer đánh giá và xác minh trước khi xử lý.
    • Đối với mọi yêu cầu hỗ trợ sản phẩm hoặc vấn đề trong quá trình sử dụng, vui lòng liên hệ kỹ thuật viên của chúng tôi qua WhatsApp: +84 96 666 91 04 để được hỗ trợ nhanh chóng.
    • Sản phẩm chỉ được sử dụng cho mục đích quảng cáo. Mọi hành vi sử dụng sai mục đích cho các hoạt động bất hợp pháp hoặc trái pháp luật sẽ do khách hàng tự chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật hiện hành.

VIỆC KHÁCH HÀNG ĐẶT HÀNG/THANH TOÁN XÁC NHẬN RẰNG KHÁCH HÀNG ĐÃ ĐỌC, HIỂU RÕ VÀ HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý VỚI TẤT CẢ ĐIỀU KHOẢN ĐƯỢC NÊU TRONG CHÍNH SÁCH NÀY.